„Certificarea ISO 9001” - cerinta obligatorie a Uniunii Europene ?

(a se vedea si articolul Ce este <Certificatul ISO> ?)

(Nota: textul din prezentul articol (incluzand desenele) este protejat de legea dreptului de autor, legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe, actualizata, drept acordat s.c. Premier Management s.r.l., Bucuresti).

succint:

· nu exista o directiva a UE prin care sa se stipuleze necesitatea, ca organizatiile care activeaza pe teritoriul Romaniei sa aiba un sistem de management al calitatii conform cu ISO 9001:2008 (sau mai popular: sa aiba „Certificarea ISO 9001”).

· <certificarea ISO> este o cerinta a pietei (o pot cere clienti importanti la licitatii sau cu alte ocazii; o pot cere anumiti parteneri ai organizatiei, pentru a se convinge ca organizatia are capabilitatea de a-si respecta angajamentele si, uneori, poate fi o actiune a managementului realizata pentru a consolida competenta organizatiei - vezi si articolul Competenta organizatiei )

„Certificarea ISO 9001” este ceruta de piata !

A te „Certifica ISO 9001” este de fapt o confirmare a faptului ca organizatia are competenta/ capabilitatea de a-si onora cu strictete toate angajamentele asumate.

Pentru a obtine certificatul ISO 9001 (daca certificarea isi indeplineste rolul!), organizatia va trebui sa aplice principiile si metodologiile managementului calitatii. O organizatie, in mod normal, nu poate obtine certificatul ISO decat in conditiile in care confirma ca are dezvoltat un mod de lucru orientat catre calitate, aliniat la cerintele standardelor din familia ISO 9000. Oficial, organizatia daca obtine <certificatul ISO 9001> confirma ca are implementat un asa numit <sistem de management al calitatii> (vezi articolul <Implementarea unui sistem de management al calitatii conform cu ISO 9001:2008>).

Prin certificarea ISO 9001:

· se confirma ca in interiorul organizatiei activitatile sunt administrate/ gestionate eficace (prin aplicarea managementului calitatii in organizatie se asigura nivelul de perfomanta cerut si asteptat de partile interesate de rezultatele organizatiei)

· organizatia primeste un asa numit „Certificat ISO 9001”. Documentul prezentat tertelor parti contribuie la cresterea increderii acestora in capabilitatea organizatiei de a-si indeplini angajamentele.

De ce este necesara certificara ISO 9001?

· Daca o societate are un foarte bun renume, sau se afla pe o piata slab concurentiala (sau chiar mediu concurentiala) „Certificarea 9001” reprezinta mai mult o forma prin care isi poate confirma bunele prestatii efectuate. In acest caz, certificarea nu reprezinta nici pe departe un obiectiv obligatoriu pentru a se mentine pe piata sau/si pentru a prospera.

· Pentru o organizatie care se afla pe o piata puternic concurentiala, „Certificarea ISO 9001” poate sa reprezinte un obiectiv obligatoriu de atins. Pe o piata puternic concurentiala micile diferente sunt cele care pot sa determine succesul organizatiei. „Certificarea ISO 9001” reprezinta o forma prin care organizatia confirma bunele practici existente in interiorul sau si, astfel, poate sa-si asigure dezvoltarea pe piata specifica.

Nota:

· Odata cu intrarea in Uniunea Europeana anumite "bariere" care "au fost impuse" de statul roman pentru a diminua accesul unor produse/ servicii ale companiilor din UE au fost "coborate". Ca urmare a acestui fapt clientul din Romania este pus in situatia de a alege intre un produs/ serviciu "vestic" de foarte buna calitate si in plus la un pret competitiv in raport cu un produs/ serviciu realizat in Romania dar la o calitate inferioara. Consecinta imediata este evidenta - va alege produsul "vestic". Din acest motiv, chiar daca companiile din Romania ("de ochii lumii") se "Certifica ISO 9001", daca aceasta "certificare nu este consecinta existentiei unui management competitiv aplicat in respectiva organizatie, mai devreme sau mai tarziu (in functie de intesitatea concurentiala pe piata specifica) va avea probleme majore, care pot duce la pierderi importante sau chiar la faliment (a se vedea numeroasele cazuri de insolventa/ intrari in faliment ale unor companii care erau apreciate ca <foarte competitive>).

· Ca urmare, nu "Certificarea ISO 9001" "salveaza" firmele romanesti ci ceea ce presupune aceasta certificare - aplicarea managementului calitatii: un mod de lucru competitiv, o organizare interna care creeaza un cadru adecvat de realizarea unor produse/ furnizarea unor servicii competitive in raport cu produsele/ serviiile oferite de companiile activand in UE.

· Exista si situatii cand „Certificarea ISO 9001” nu este impusa de piata ci este solicitata de catre o „autoritate legala” (guvern, institutii ale statului, consilul local etc.). In acest caz, „autoritatea legala” vrea sa se convinga ca organizatia care se certifica da suficinta incredere in raport cu activitatile prestate (este orientata catre client/cetatean, are un mod de lucru prin care se asigura atingerea obiectivelor stabilite etc.).

Activitatile premergatoare certificarii ISO 9001 (implementarea sistemului de management al calitatii) pot avea pentru companie rezultate foarte profitabile. Daca managementul se implica in acest proces se pot aplica in organizatie, uneori cu rezultate spectaculoase, cele mai avansate practici/ metodologii specifice managementului calitatii (de la reorganizari ale proceselor, stabilirea de indicatori de performanta, la antrenarea personalului si la cresterea gradului de orientarea catre calitate a culturii organizatiei; in functie de specific sa pot aplica diverse metodologii care au avut succes in piete intens concurentiale, cum sunt abordarea Kaizen, 6 sigma, metodologia just in time). Prin toate activitatile desfasurate in vederea obtinerii „Certicarii ISO 9001” organizatia isi poate consolida controlul asupra propriului mod de organizare interna (creste competenta organizatiei - vezi si articolul Competenta organizatiei )

Din pacate, de multe ori managementul superior nu cunoaste ce prespune <certificarea ISO 9001>. Daca are nenorocul de a intra in dialog cu anumiti asa zisi „consultanti in managementul calitatii” (care, de cele mai multe ori, nici nu cunosc fundamentele managementului !) si mai ales cu anumite organisme de certificare, care le propun certificarea „rapid” si „fara prea multe batai de cap”, in mod aparent paradoxal (organizatia) chiar obtine <certificatul ISO 9001>. In aceasta situatie, managementul acelei organizatii ramane cu ideea ca „Certificarea ISO 9001” presupune „pregatirea multor documente, a multe hartii”, costa cam mult ...si cam atat. Din nefericire, pierd exact substanta procesului. Pierd sansa cresterii profitabilitatii pe care ar fi putut sa o obtina printr-o mai buna organizare interna, prin antrenarea angajatilor in directia calitatii si prin cresterea orientarii catre client.

O deosebita satisfactie apare atunci cand <certificatul ISO 9001> se obtine in urma unui proces de crestere a competitivitatii organizatiei (sunt stabilite si atinse obiectivele in mod consecvent si cu maximum de rentabilitate; exista un sistem de lucru, de control si de evaluarea a eficientei si eficacitatii organizatorice; personalul intelege si, mai ales, aplica activ principiile si metodologiile managementul calitatii (managementului satisfactiei oferite).

s.c. Premier Management s.r.l este onorata sa raspunda oricarei solicitari din partea dvs. referitoare la configurarea unui sistem de management al calitatii competitiv, conform ISO 9001:2008, care sa va aduca reale satisfactii. Va garantam obtinerea „Certificatului ISO 9001” indiferent de organismul de certificare ales (Moody International, Bureau Veritas Certification, SGS, LLoyd s Register Quality Assurance, Det Norske Veritas, TUV CERT, SRAC, SIMTEX etc.) Ne puteti contacta la tel. 021-242.12.22 sau mob. 0722.530.872

articol initial: 12 mai 2005

articol actualizat: 15 septembrie 2010

dr.ing. Octavian LOGHIN - coordonator articole s.c. Premier Management s.r.l.

(textul este protejat de legea dreptului de autor, legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe).