 | |||
 | |||
 | |||
 | |||
 | |||
 | |||
|
 |
   |
|
Ce este un <indicator>, dar un <indicator de performanta> ?
(Nota: textul din articolul urmator este protejat de legea dreptului de autor, legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe, actualizata, drept acordat s.c. Premier Management s.r.l., Bucuresti)
O expresie a maturitatii organizatiei este data si de masura in care organizatia utilizeaza intr-un mod oficial (documentat) „indicatori” si „indicatori de performanta”. Prin intermediul "indicatorilor" organizatia isi fixeaza anumite „repere de performana” si isi "stabileste caile" prin care atinge aceasta performanta, crescand astfel „gradul de constientizare” asupra actelor sale.
Prin <indicator> intelegem:
q entitatea care:
- indică (arata) starea dorită (sub forma unor caracteristici produs/ parametrii proces)
- indică (arata) calea de urmat (pentru a obţine anumite caracteristici ale unui produs/ anumiti parametrii ai unui proces)
Un indicator poate fi (se prezinta ca): - un text (insiruire de fraze structurate in paragrafe prin care se indica o directie de urmat);
- un tabel care prezinta anumite date (sub forma numerica sau sub alta forma: prin care se indica anumite limite calitative sau cantitative);
- o schema/ un desen care mentioneaza cerinte (prin care se indica o directie de urmat/ o suma de caracteristici de urmat)
- o culoare/ o substanta chimica (prin care se indica un rezultat)
- un numar (prin care se indica anumite limite sau rezultate)
Nota:
q In cazul standardelor referitoare la management (ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000 etc.) <indicatorii referitori la procese> sunt <criteriile de operare si control ale proceselor>
<Indicatorul de performanta> este un indicator prin intermediul caruia se poate aprecia masura in care anumite cerintele sunt satisfacute.
<Indicatorul de performanta> se prezinta predominat sub forma:
q unor numere atunci cand indica aspectele catitative (performanta asteptata in raport cu anumite caracteristici ale produselor sau parametrii ai unui proces);
q unor atribute care indica anumite aspecte calitative asteptate (ex. conform/ neconform; foarte mic/ mic/ mediu/ mare/ foarte mare; Da/ Nu etc.).
Exemple de <indicatori> si de <indicatori de performanta> :
q un indicator:
- procedura documentata care metioneaza care sunt normele stabilite referitoare la analiza cererii de oferta si, de asemenea, prezinta modul cum se alcatuieste oferta si cum se comunica cu clientul
q un indicator de perfomanta:
- timpul mediu de raspuns la o cerere de oferta sa nu depaseasca 4 ore;
q un indicator:
- o schema care mentioneaza fluxul activitatiii de aprovizionare si limitele de responsabilitate
q un indicator de perfomanta:
- numarul de retururi catre furnizori mai mic de 3 unitati pe luna
q un indicator:
- procedura documentata care arata modul cum se efectueaza si se tine sub control activitatea de service
q un indicator de perfomanta:
- timpul mediu de stationare a produselor in service mai mic de 36 ore.
Note:
q prin obtinerea <certificarii ISO> organizatia confirma ca are capabilitatea de a-si respecta angajamentele. Aceasta capabilitate este asigurata si prin dezvoltarea unui sistem de indicatori.
q evaluarea periodica a masurii in care indicatorii stabiliti sunt respectati, precum si masurarea si monitorizarea periodica a indicatorilor de performanta sunt masuri care duc la cresterea competitivitatii organizatiei.
Speram ca v-am fost utili !
Premier Management s.r.l. va poate sprijini in dezvoltarea indicatorilor de performanta la nivelul unei zone/ activitati majore sau la nivelul intregii firme.
articol initial: 26 mai 2006 (<Maturitatea organizatiei si conceptele de indicator si indicator de performanta>)
articol actualizat: 05 aprilie 2011 dr.ing. Octavian LOGHIN - coordonator articole s.c. Premier Management s.r.l.
Copyright © Premier Management s.r.l. All Rights Reserved
| ||||||||||||||
